跟团游因个人失误取消，预付费用能退多少？
编者按：
旅游合同解除后的退费问题，核心在于“必要费用”的认定与举证。法律赋予旅游者任意解除权，但解除的同时也要承担旅行社已经付出的必要成本。旅行社不能拿着合同里的扣费比例当“尚方宝剑”，法院只看实际损失有多少。拿错证件旅行泡汤，预付费用能退吗？
花费上万元报名港澳游
入关前发现证件错拿无法成行
旅行社概括退还三成费用
法院会支持吗？
和鹏法君一起来看看这个案例吧！
案情简介
2025年5月，秦某与A旅行社签订《团队出境旅游合同》，为其与母亲购买“6天5夜港澳跟团游”，支付旅行费用14600元。其中，合同约定，旅游者在行程开始当日解除合同，按旅游费用总额的70%扣费。
合同行程开始当日，秦某与母亲按旅行计划入住酒店。次日，二人乘车前往港口过关时，秦某发现自己错将港澳通行证拿为其他通行证件，无法过关，随即要求旅行社结束后续行程并退还未履行合同费用。A旅行社称，根据合同约定，仅需退还秦某4600元旅行费用。秦某不服，遂向法院提起诉讼，请求判令A旅行社退还不合理扣费9000元。
A旅行社辩称，签署合同时，已通过书面形式告知秦某港澳游相关注意事项，并明确要求“旅游者应携带并保管好港澳通行证”，秦某错拿证件导致终止行程，过错在秦某。同时，秦某的违约行为给A旅行社造成香港酒店损失1404元（香港酒店不退不改）、港澳两地牌用车损失8300元（预订单明确载明不可取消更改）及深圳已入住酒店费用损失734元，A旅行社退还4600元已属让步。
法院审理
本案系旅游合同纠纷。
根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要费用后，将余款退还旅游者。本案中，秦某与A旅行社实际已解除合同，争议焦点在于哪些费用属于依法可以扣除的“必要费用”。
关于香港酒店费用是否应扣除的问题。行程开始前，A旅行社已实际支付香港酒店费用1404元，酒店向A旅行社出具确认单，其中载明若未入住将收取全额费用1404元。该笔费用在已实际支付，且明确不可退改的情况下，属于应扣除的必要费用。
关于预定车辆费用是否应扣除的问题。A旅行社提交行程车辆预定单，其中明确每日用车的使用时间、金额、出发地与目的地，订单总额为8300元，并备注载明“一经确认不可取消更改”。该用车安排系根据旅游行程每日确定，在秦某明确不继续后续行程的情况下，A旅行社应与用车公司积极协调，取消后续用车安排，减免损失。但A旅行社并未提交证据证明其已与用车公司进行协商，亦未提交证据证明其已全部支付车费。行程开始当日，接送秦某去深圳酒店入住的行程已实际发生（用车费用300元），次日，秦某因带错证件而无法入关，当日行程已确认安排用车，车费3000元应视为已实际发生，故该项应扣除的必要费用为3300元。
关于秦某在深圳入住产生的住宿费用是否应扣除的问题。为实现旅游合同目的，秦某在深圳入住酒店，产生住宿费734元，A旅行社已实际支付该笔费用，属于应扣除的必要费用。
除此之外，秦某系由于自身原因而影响后续行程的进行，存在一定过错，A旅行社亦提供了旅游服务。综上，法院酌定A旅行社退还秦某旅游费用7500元。该判决已生效。
鹏法君说法
旅游服务以旅游者亲身参与为核心，具有高度的人身属性，一旦游客因故无法或不愿继续行程，强制履约不仅无法实现合同目的，而且可能激化矛盾、扩大损失。基于这一特殊性，法律赋予旅游者任意解除权，在旅游者解除合同时，旅行社可以扣除已实际发生、无法退回的必要费用，剩余预付费用应当退还。本案中，法院逐一审查各项费用是否实际发生、是否可退还，同时考虑秦某自身过错，酌定A旅行社退还7500元旅行费用。
鹏法君提醒，“说走就走”是法律给予旅游者的保护，但行使解除权亦需承担相应的经济代价。在旅游出行前，旅游者应仔细核对行程安排、必备物品，避免因自身疏忽导致行程中断、造成损失。旅行社在与第三方合作时，应明确退改规则，在行程变更时，积极协调、减少损失，勿将全部风险转嫁给旅游者。旅行社在处理与旅游者的退费纠纷时，应坦诚沟通、据实核算，提供真实、合法的费用凭证，避免因不当扣费引发纠纷，共同维护良好的旅游市场秩序。
法条链接
《中华人民共和国旅游法》
第六十五条 旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
《中华人民共和国民法典》
第五百六十六条 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。主合同解除后，担保人对债务人应当承担的民事责任仍应当承担担保责任，但是担保合同另有约定的除外。
供稿：罗湖区法院 来源：深圳中院
作者：兰榕燕、丛晓芸
专家评析
————知法善用、保护权益————
维权攻略
————类案参考、行动指南————
（以下攻略仅针对特定的情形，若情况不同请咨询邓杰律师）
梳理合同和付款记录
把旅游合同从头到尾看一遍，重点找解除条款怎么约定退费比例。把付款凭证、转账记录全部整理出来，证明你交了多少钱、什么时候交的。
向旅行社索要扣费明细和凭证
书面要求旅行社列出每一项扣费的具体名目、金额，并且附上对应的凭证——酒店的确认单、付款记录、用车订单、第三方拒绝退改的书面说明等。旅行社不给或者给的资料不全，这个事实在诉讼中对你有用。
固定沟通证据
跟旅行社协商退费的所有沟通——微信聊天、邮件、电话录音——都保存好。这些能证明你什么时候提出解除合同、旅行社怎么回应、双方争议的焦点是什么。
向文旅部门投诉调解
带上整理好的材料，去旅行社所在地的文旅部门投诉，请求行政调解。调解不收费，处理速度也比法院快，能协商解决就省去诉讼的麻烦。
计算应退金额并起诉
如果调解不成，自己先算一算：总团费减去你认为合理的必要费用，得出应退金额。然后整理证据清单——合同、付款凭证、沟通记录、旅行社给的扣费凭证——写好起诉状，去有管辖权的法院立案。
庭审中重点质证扣费合理性
开庭时盯着旅行社提交的扣费证据——费用到底有没有实际支付、有没有尽力去取消止损、有没有重复计算。旅行社举证不充分的，法院不会支持对应的扣费。
问疑解惑
———提出问题、得到解答————
（以下问答仅针对特定的情形，若情况不同请咨询邓杰律师）
问题1：旅游合同签了之后因个人原因去不了，预交的费用能退回来吗？
答：可以退，但需要扣除旅行社已经实际发生且无法退还的必要费用。根据《旅游法》第六十五条，旅游行程结束前旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要费用后将余款退还。不是说没去成就能全额退款，也不是旅行社说扣多少就扣多少。
问题2：旅行社说合同里写了行程当天取消要扣七成，这个条款有效吗？
答：不能完全按这个来。合同约定的扣费比例如果明显高于实际产生的必要费用，法院不会支持。法院会逐一审查旅行社的各项支出是否真实发生、是否不可退还，而不是直接按合同比例判决。旅行社拿格式条款超额扣费的做法在法律上站不住脚。
问题3：哪些费用算旅行社可以扣的必要费用？
答：主要包括旅行社已经向第三方支付且无法追回的钱，比如已经付出去的酒店房费、机票定金、车辆租金、地接服务费等。像案例里香港酒店已经付了且明确不能退改，这笔钱就可以扣；但用车费用如果旅行社没有及时跟租车公司协商取消，法院只会认定已经实际发生的部分。
问题4：行程取消了但旅行社说酒店和车费都不能退，我该怎么核实这些费用是不是真的产生了？
答：你有权要求旅行社出示费用凭证，比如酒店的预订确认单、付款记录、第三方拒绝退款的书面说明等。如果旅行社拿不出证据或者证据不充分，法院会判旅行社承担不利后果。到了诉讼阶段，举证责任在旅行社一方。
问题5：因为自己拿错证件没法过关，是不是只能自认倒霉一分钱都退不回来？
答：不是的。虽然自身有过错，但法律仍然保护你的解除权。法院会在扣除必要费用后把剩余的钱退给你。案例里游客自己拿错证件导致行程中断，法院最后还是判旅行社退了7500元，占团费的一半多。自身的过错会影响你能拿回多少，但不会让你什么都拿不到。
问题6：跟旅行社协商退费谈不拢，除了打官司还有别的办法吗？
答：可以先向当地文旅部门投诉，请求行政调解。很多纠纷通过文旅部门介入调解就能解决，成本比打官司低得多。如果调解不成，再考虑向法院起诉。起诉时要准备好旅游合同、付款凭证、跟旅行社的沟通记录等材料。